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国网吉木萨尔县供电公司:全力打造“全能型”供电所 开启全能“新服务”

2018-07-27 14:49:17  作者:武永刚 来源:中国电力网

  

  7月22日下午,吉木萨尔县庆阳湖乡二工梁村村民委员会书记张庭强向庆阳湖乡供电所赠送一面印有“心系三农解民难、情系百姓风格高”的锦旗,并感谢地说:“你们电力工人抢修及时、尽心尽责,在周末休息时间,还为我们半夜抢修,村民们都很感谢你们,你们真是辛苦了!”这是国网吉木萨尔县供电公司在打造“全能型”供电所中的一个缩影。

  在创建全能型供电所的过程中,该公司充分发挥供电所“前哨”和窗口作用,以快速响应、一站式服务为原则,整合设备运维、抄表收费、业扩用检、故障抢修等日常工作。实行以10千伏线路分段定“网”,低压台区分片定“格”的“网格化”管理模式,将营业辖区分为四片“责任田”,并制成大幅卫星图,片区设置台区经理及对应AB角。开展进企业、进农村、进校园等安全用电宣传活动,加入所管片区的微信群,构建出“服务有网、网中有人、人尽其责”的服务新模式。同时,设立营业厅综合柜员,为客户经理工单派发提供后台支持,设立自助服务区,让客户感受全天候、多方位、一站式服务、一次性告知。在营业厅公示业扩报装、用电变更、电价政策等7项内容,让客户明白办什么、怎么办、由谁办,做到心中有数。该供电所已于6月全面实现客户不进营业厅即可实现低压业扩报装一日送电,典型案例已在全公司进行推广。

  此外,该公司加快“互联网+”及电子渠道推广,提高线上办电比率,推动农村营销服务模式转型。在具备条件的乡镇供电所,逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务等新型业务,主动作为、创新进取,为加快建设“全能型”供电所打下坚实基础。

  据了解,该公司庆阳湖供电所6条线路顺利通过图数治理“五星级”验收,10千伏同期线损达标率、低压台区线损合格率均为100%,农村供电可靠率99.9986%,实现优质服务连续2713天“零投诉”。下一步,该公司将大胆改革实践,推进管理创新,服务好全县域客户,全力推进“全能型”供电所建设再上新台阶。

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